O serviço Saúde 24 visa
responder às necessidades manifestadas pelos cidadãos em matéria de
saúde, contribuindo para ampliar e melhorar a acessibilidade aos
serviços e racionalizar a utilização dos recursos existentes através do
encaminhamento dos Utentes para as instituições integradas no Serviço
Nacional de Saúde mais adequadas.
O Saúde 24 contribui
para a prestação de cuidados de saúde aos Cidadãos, facilitando o
respetivo acesso a informação e aos Serviços de Saúde do SNS, mediante
um serviço de elevado valor para o Utente.
O
atendimento é efectuado por enfermeiros qualificados e devidamente
formados para dar o melhor aconselhamento/encaminhamento ou ajudar o
Cidadão a resolver a situação por si próprio.
O novo Saúde 24 incorpora
os serviços de atendimento Saúde 24 Pediatria, comummente conhecido por
"Dói, Dói? Trim, Trim!" e a "Linha de Saúde Pública", encontrando-se
acessível a todos os beneficiários do SNS.
Disponível 24 horas por dia, compreende os seguintes canais de acesso:
- Telefone: através de um número único nacional (808 24 24 24), com o custo de chamada local
- Web (www.saude24.pt)
- Fax: 210 126 946
- Correio eletrónico: acessível através do website
Para
atendimento de Utentes com necessidades especiais foi desenvolvida uma
ferramenta específica (webchat) que permite a Triagem, Aconselhamento e
Encaminhamento.
O Centro de Atendimento do Serviço Nacional de Saúde está localizado em Lisboa e no Porto. O Saúde 24 incorpora aproximadamente 300 enfermeiros e 16 Supervisores Clínicos.
A plataforma de atendimento multicanal (plataforma tecnológica avançada) desenvolvida permitirá prestar os seguintes serviços:
- Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento (TAE):
Atendimento de teor clínico, em que um profissional de saúde avalia o nível de risco sobre os sintomas descritos pelo Utente, presta aconselhamento, incluindo o auto-tratamento e, caso haja necessidade, encaminha o doente para a instituição da rede de prestação de cuidados de saúde mais apropriada à sua condição, naquele momento;
Nota: Os contactos com o Saúde 24 para o Módulo TAE serão realizados mediante disponibilização do número de Utente do SNS.
- Assistência em Saúde Pública: Atendimento
de teor clínico, no qual um profissional de saúde presta esclarecimento
de questões e apoio em matéria de saúde pública;
- Informação Geral de Saúde:
Atendimento de teor não clínico, em que um assistente de atendimento presta informação geral sobre temáticas e recursos de saúde.
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